Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Servicio de entrega en Punto de Recogida Seur o en Domicilio 24/48 horas por Seur y CTT Express.

- Realizamos envíos a toda velocidad, porque sabemos que no puedes esperar demasiado para lucir tus disfraces.

- Una vez que hayas realizado tu pedido, nos pondremos manos a la obra para prepararlo lo antes posible.

- El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, pero haremos todo lo posible para que llegue lo más rápido posible.

Los envíos a la península se entregarán en el domicilio o punto de recogida Seur indicado en un plazo máximo de 24/48 horas en días laborables (siempre que no existan incidencias por climatología o en el transporte). Las entregas se realizarán en el domicilio de lunes a viernes, y deberás haber confirmado tu pedido antes de las 14:00.

Si eliges la opción de entrega urgente 24 horas a la península, recibirás tu pedido en el domicilio indicado en un plazo máximo de 1 día laborable (siempre que no existan incidencias por climatología o en el transporte). Las entregas se realizarán en el domicilio de lunes a viernes, y deberás haber confirmado tu pedido antes de las 14:00 en días laborables de lunes a viernes.

Las entregas en sábado son especiales y se realizarán solo si el cliente lo solicita y paga el coste adicional correspondiente. En este caso, el pedido deberá haberse realizado antes de las 14:00 del viernes.

Gastos de envío

Península:

• 4.95 € - pago mediante Tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia bancaria. GRATIS a partir de 39,99€ de compra (eligiendo Punto de Recogida SEUR) o 49,99€ (entrega a Domicilio). El envío es mediante SEUR o CTT Express en 24/48 h. Nuestro ratio de un 95% de pedidos se entrega en 24h.
• 9.95€ - Envío urgente 12/24 h y entrega en sábado (Solo disponible para península).

Baleares:

• 9.95 €. GRATIS a partir de 60€ de compra. El plazo de entrega será de 48-72 horas. 

Garantía y devolución

- Queremos que te sientas 100% satisfecho con tu compra, así que si por alguna razón no estás contento con tu disfraz, no te preocupes, ¡te damos opciones!

- Tienes un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido para ponerte en contacto con nosotros y gestionar la devolución.

- Aceptamos devoluciones por cualquier motivo, ya sea que no te guste cómo te queda el disfraz o simplemente cambias de opinión. Lo importante es que te sientas genial con tu compra.

- Por supuesto, el artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales.

- Nos encargaremos de tramitar tu devolución de forma rápida y sencilla, para que puedas conseguir el disfraz perfecto sin estrés.

En Morgana Party, queremos que tus compras sean siempre una experiencia satisfactoria y sin preocupaciones. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar tu pedido, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!

Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución o cambio. Asegúrate de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.

Los gastos de envío en caso de devolución son por cuenta del Cliente de 4.95€ para la península y 9.95€ para Baleares.

Cuando recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo comprobará que cumple con las condiciones para ser reembolsado. Si todo está correcto, abonaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles (aunque en la mayoría de los casos es menos).

Recuerda que los productos precintados como pelucas, máscaras, medias y maquillaje no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene.

Cómo se realiza la devolución

Si necesitas devolver o cambiar algún producto, no te preocupes, el proceso es muy fácil.

Lo primero que debes hacer es enviarnos un correo electrónico a info@morganaparty.es indicando tu nombre y número de pedido. Una vez que hayas comunicado la devolución o cambio, deberás enviar el producto en su embalaje original a la siguiente dirección:

Morgana Party

Calle San Francisco, 149 Bajo

09005, Burgos.

Recuerda que los costes de envío corren por cuenta del Cliente, por lo que te recomendamos que lo envíes de la forma más económica posible. Si quieres que nos encarguemos nosotros de todo el proceso de devolución, el coste es de 4,95€ por los gastos de retorno de los productos, que serán deducidos del importe de la devolución.

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para realizar la devolución.

- CAMBIOS

¡En Morgana Party sabemos que encontrar el disfraz perfecto es esencial para disfrutar al máximo de tus eventos y fiestas! Pero si por alguna razón has elegido la talla equivocada o simplemente has cambiado de opinión sobre el modelo que has comprado, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte con nuestro servicio de cambio en un plazo de 24 horas.

Para solicitar el cambio, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para gestionarlo lo antes posible. Ten en cuenta que este servicio tiene un coste de 7,95€ para gastos de envío.

Una vez que hayas solicitado el cambio, enviaremos un mensajero a la dirección que nos indiques para recoger la devolución en el mismo momento de la nueva entrega. Así podrás tener el disfraz perfecto en tus manos en poco tiempo.

Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin preocupaciones, por lo que siempre estamos disponibles para ayudarte con cualquier duda o problema que puedas tener con tu pedido. Ten en cuenta que esta opción de cambio solo está disponible para envíos en península. Para el resto de destinos, deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

En Morgana Party estamos comprometidos en que encuentres el disfraz perfecto para ti y disfrutes al máximo de tus eventos y fiestas. 

Si nos equivocamos en el envío

En Morgana Party, trabajamos para garantizar que tus compras sean siempre satisfactorias y sin preocupaciones. Somos humanos y a veces cometemos errores, en el caso que alguno de los Elfos de nuestro almacén que preparan los pedidos envíe un producto equivocado o en mal estado, no te preocupes, ¡estamos aquí para solucionarlo!

Tienes un plazo de 14 días naturales para ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o WhatsApp 693912975 o por mail a info@morganaparty.es. Te guiaremos para hacer una sustitución por el mismo producto en un plazo de 1-2 días laborables, y los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

Devolución del dinero al cliente

En cuanto al reembolso del dinero al cliente, la forma de hacerlo dependerá del método de pago utilizada al realizar el pedido.

- Si realizaste el pago por Tarjeta bancaria, Bizum o Paypal, recibirás el dinero en la cuenta bancaria asociada al realizar el pago o en tu cuenta Paypal. En este caso, no necesitas facilitar ningún dato para recibir el abono.

-Si realizaste el pago por Transferencia bancaria, la devolución del dinero se hará por transferencia bancaria. En este caso, deberás facilitar un número de cuenta bancaria a la cual deseas que se realice el abono.

Pedidos con gastos de envío gratuitos

En el caso de pedidos con portes gratuitos, si deseas devolver, rechazar o cancelar el pedido una vez que ya ha sido enviado, deberás abonar los gastos de envío de ida y vuelta, que serán descontados del importe a reembolsar.

¡No dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte! Recuerda que en Morgana Party siempre estamos disponibles para responder cualquier pregunta que tengas sobre envíos y devoluciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!